Zullen we nog eens een praktische tip meegeven via de weblog? Eéntje waar elke zelfstandige mee te maken krijgt. Non verbaal gedrag tijdens een verkoopsgesprek.

Een verkoopsgesprek is een communicatieproces tussen klant en verkoper. Als verkoper moet u de lichaamstaal van uw klant eerst en vooral herkennen, maar ook er gepast op reageren.

Positieve signalen zijn o.a. “de klant neemt het product, de folder, het contract in de handen”, “hij of zij knikt ja met het hoofd”, “hij komt van een achterwaartse naar een voorwaartste houding, dicht bij de verkoper”, enz …

Negatieve signalen zijn dan weer o.a. “achteruit leunen”, “zuchten”, “spelen met een pen of andere objecten”, “hij leunt achteruit, weg van de verkoper”.

Hoe reageer je nu op zo’n signalen? Een belangrijke techniek is de zgn. spiegeltechniek. Niet meer of minder dan het imiteren van de positieve signalen van de klant zonder daarbij te overdrijven. Dat geldt uiteraard niet voor negatieve signalen, want dat zou nog meer negatieve reacties uitlokken van uw klant.

Meer tips nodig? Kom eens langs.